O Serviço de Informação ao Cidadão (SIC) é o canal oficial destinado a garantir o direito constitucional de acesso às informações públicas, conforme previsto na Lei nº 12.527/2011 (Lei de Acesso à Informação – LAI). Por meio do SIC, qualquer cidadão pode solicitar dados, documentos e informações produzidas ou custodiadas pela Administração Municipal, de forma simples, gratuita e sem a necessidade de apresentar justificativa. No Portal da Transparência, o SIC permite que o usuário registre pedidos de acesso à informação, acompanhe prazos, receba respostas e, se necessário, apresente recursos em caso de negativa ou resposta insatisfatória. O serviço observa rigorosamente os prazos legais e os princípios da publicidade, eficiência e transparência, ressalvadas apenas as hipóteses de sigilo previstas em lei. É importante destacar a diferença entre o SIC e a Ouvidoria Municipal. Enquanto a Ouvidoria é voltada ao recebimento de manifestações como reclamações, denúncias, sugestões e elogios sobre os serviços públicos, o SIC tem como finalidade específica o fornecimento de informações públicas existentes nos órgãos e entidades municipais. Em outras palavras, a Ouvidoria trata da relação do cidadão com a qualidade dos serviços prestados, ao passo que o SIC assegura o acesso a dados e documentos da Administração. Dessa forma, o Serviço de Informação ao Cidadão constitui instrumento essencial para o fortalecimento da transparência ativa e passiva, promovendo o controle social e garantindo que a gestão pública atue de forma aberta, acessível e em conformidade com a legislação vigente.